Michael Gade-Jørgensen
Head of E-commerce, Partner
Skrevet af: Sidse Møller Mikaelsen
En virksomhed kan drive flere webshops med vidt forskellige kunder og produktsortimenter. Måske sælger den reservedele til erhvervskunder gennem én webshop, mens en anden henvender sig til private forbrugere. Et tredje brand kan have sit eget nichemarked med særlige krav til produkter og købsoplevelse.
Selvom webshopsene fungerer som selvstændige forretninger, er mange af opgaverne bagved de samme. Produkter skal oprettes og vedligeholdes, ordrer behandles, og oplysninger om priser og lagerstatus udveksles med virksomhedens øvrige systemer.
Magento 2 gør det muligt at samle flere webshops i én installation. Hver butik kan have sit eget domæne, design og sortiment, mens udvalgte funktioner og administrative opgaver håndteres centralt.
Virksomheden behøver dermed ikke at vedligeholde en separat platform for hvert brand, men det kræver, at forskellene mellem webshopsene bliver tænkt ind i løsningen fra begyndelsen.
Flere webshops i én Magento-installation
En virksomhed med flere webshops kan vælge at drive dem på separate platforme. Det giver stor frihed til at tilpasse hver løsning, men betyder også, at opdateringer, integrationer og teknisk vedligeholdelse skal håndteres flere steder.
Magentos multistore-funktionalitet samler i stedet butikkerne i én installation. Strukturen består af tre niveauer, som hver har deres funktion:
- Websites: Det øverste niveau, hvor blandt andet kundegrundlag og visse handelsrelaterede indstillinger kan adskilles mellem forretninger.
- Stores: Bruges til at organisere forskellige butikker inden for et website. Hver store kan blandt andet have sin egen rodkategori og dermed kategoristruktur.
- Store views: Bruges typisk til sprogversioner og forskellige visninger af samme butik. Her kan eksempelvis indhold og visse præsentationsindstillinger variere.
Valget mellem de tre niveauer har betydning for, hvordan de forskellige webshops kan administreres.
To brands med forskellige kundegrundlag og handelsbetingelser kan have behov for hvert sit website. Skal en webshop derimod blot vises på dansk og engelsk, vil store views ofte være tilstrækkelige.
En B2B-webshop, en B2C-webshop og en specialiseret nichebutik kan derfor drives fra samme Magento-installation, selvom kunderne møder tre forskellige butikker.
Det er dog ikke alle indstillinger og oplysninger, der frit kan adskilles. Mulighederne afhænger af Magentos datamodel, konfigurationsniveauer og eventuelle tilpasninger.
Hvert brand kan have sit eget design og sin egen købsoplevelse
En fælles Magento-installation betyder ikke, at jeres webshops skal se ens ud eller fungere på samme måde.
En livsstilsbutik kan prioritere store produktbilleder, inspiration og en visuel præsentation af sortimentet. En webshop med tekniske reservedele har måske større behov for præcis søgning, filtrering og produktnumre, så kunderne hurtigt kan finde den rigtige vare.
Magento understøtter forskellige designs, menustrukturer, kategorier og indhold på tværs af butikkerne. Funktioner kan også tilpasses bestemte websites, hvis løsningen er udviklet til det. Det gælder blandt andet checkout og produktvisning.
En B2B-webshop kan eksempelvis have brug for hurtig genbestilling, særlige betalingsbetingelser og adgang til kundespecifikke priser. På en B2C-webshop kan fokus i stedet være inspiration, produktpræsentation og en enkel checkout-løsning.
Selvom købsoplevelserne er forskellige, deler butikkerne stadig den grundlæggende Magento-installation. Ændringer i fælles funktioner kan derfor påvirke flere brands. Det er en vigtig forskel fra separate webshopplatforme, hvor hver butik i højere grad kan udvikles og opdateres uafhængigt af de andre.
Forskellige produktsortimenter i samme backend
De respektive webshops behøver heller ikke at sælge de samme produkter.
En virksomhed kan eksempelvis drive en webshop med byggematerialer og en anden med haveudstyr. Butikkerne har forskellige kategorier og kundebehov, men produkterne administreres stadig i Magento.
Hver store kan have sin egen kategoristruktur, mens produkterne kan tilknyttes de websites, hvor de skal sælges. Det bliver især relevant, når flere butikker sælger nogle af de samme varer.
Et stykke værktøj kan eksempelvis indgå i både en almindelig byggemarkedswebshop og en specialiseret butik for professionelle håndværkere. I stedet for at oprette produktet som to uafhængige varer kan det samme produkt tilknyttes flere websites og placeres i forskellige kategorier.
Nogle produktoplysninger kan også tilpasses den enkelte webshop, afhængigt af hvordan produktfelterne er konfigureret i Magento. Varenumre og tekniske specifikationer kan eksempelvis være fælles, mens produkttekster og billeder tilpasses de forskellige brands.
Det kræver en gennemtænkt opbygning af produktkataloget, især hvis virksomheden har mange varer eller administrerer produktinformation gennem et PIM-system.
Samtidig har kvaliteten af produktdata, filtre og sortering betydning for, hvor let kunderne kan finde de rigtige varer i hver webshop.
B2B og B2C kan samles i Magento 2
Virksomheder, der sælger til både erhvervskunder og private forbrugere, har ofte behov for forskellige købsforløb.
Privatkunder forventer typisk at kunne finde et produkt, lægge det i kurven og betale med det samme. Erhvervskunder kan derimod have aftalte priser, særlige betalingsbetingelser, større ordrer eller adgang til et sortiment, som andre kunder ikke kan købe.
Magento kan håndtere begge kundegrupper, men den rigtige opsætning afhænger af, hvor forskellige deres behov er. Hvis B2B- og B2C-kunderne køber stort set de samme produkter, kan kundegrupper og forskellige prisregler på én webshop i nogle tilfælde være tilstrækkeligt.
Har erhvervskunderne derimod deres eget domæne, særlige bestillingsforløb og et separat sortiment, kan det være mere hensigtsmæssigt at oprette B2B- og B2C-webshoppen som forskellige websites.
Avancerede funktioner som virksomhedskonti, tilbudsstyring og særlige bestillingsprocesser kan kræve Adobe Commerce, tredjepartsmoduler eller specialudvikling.
Valget mellem én fælles webshop og separate websites afhænger derfor af kundernes behov, og hvilke funktioner og oplysninger der skal deles.
Vi har tidligere gennemgået, hvordan B2B og B2C kan håndteres i samme Magento-webshop, og hvilke forhold der har betydning for opsætningen.
Én backend til administration af flere webshops
Når flere webshops drives fra samme Magento-installation, kan medarbejderne administrere dem fra én fælles backend.
En e-commerce-ansvarlig kan eksempelvis vedligeholde produkter til flere brands uden at skifte mellem forskellige platforme. Kundeservice kan også håndtere ordrer fra flere webshops i samme administration, så længe medarbejderne har de nødvendige adgangsrettigheder.
Selvom administrationen er samlet, kan butikkerne stadig have forskellige betalingsmetoder, fragtbetingelser og andre indstillinger. Det afhænger af Magentos konfiguration og de moduler, der bruges.
Det samme gælder kunder, priser og øvrige data. Oplysningerne bliver ikke automatisk delt mellem alle webshops, men håndteres ud fra opdelingen i websites og den konkrete opsætning.
Når flere teams arbejder i samme backend, er det også nødvendigt at afklare, hvem der har adgang til hvad. Et team kan eksempelvis have ansvar for ét brand, mens andre medarbejdere arbejder på tværs af flere butikker. Adgangsrettighederne skal derfor tilpasses ansvarsfordelingen, og særlige behov kan kræve yderligere tilpasninger.
Med en fælles backend slipper medarbejderne for at arbejde i flere separate systemer. Samtidig skal det være tydeligt, hvem der har ansvar for de enkelte webshops, og hvilke opgaver de må udføre.
Fælles integrationer kan mindske dobbeltarbejdet
ERP, PIM, lagerstyring og betalingsløsninger er ofte centrale dele af en webshops tekniske opsætning. Har virksomheden flere webshops på separate platforme, kan de samme integrationer skulle udvikles og vedligeholdes flere gange.
Med Magento multistore kan flere webshops benytte fælles integrationslogik. Hvis tre webshops eksempelvis henter lageroplysninger fra det samme ERP-system, kan dataudvekslingen i nogle tilfælde samles i én integration.
Integrationen skal dog tage højde for forskelle mellem butikkerne. De kan have forskellige lagre, kundespecifikke priser eller ordrer, der skal overføres til forskellige økonomisystemer. Derfor skal integrationen kunne skelne mellem de forskellige webshops og håndtere data korrekt for hver enkelt.
Det skal også være klart, hvilket system der styrer de forskellige oplysninger. Hvis priser vedligeholdes i ERP og produktbeskrivelser i Magento, skal synkroniseringen indrettes, så ændringer ikke utilsigtet overskrives.
En velfungerende integration mellem webshop og ERP kan reducere manuelt arbejde og gøre det lettere at holde priser, lagerstatus og ordrer opdateret.
Nye brands kan lanceres på den eksisterende platform
Virksomheder, der allerede bruger Magento 2, kan i nogle tilfælde lancere nye brands uden at etablere en separat webshopplatform.
En grossist, der hidtil kun har solgt til erhvervskunder, kan eksempelvis oprette en B2C-webshop med eget domæne, design og sortiment i den eksisterende Magento-installation.
Her kan dele af funktionaliteten og integrationerne genbruges. Moduler og specialudviklede funktioner kan dog kræve tilpasning, hvis de oprindeligt er bygget til én bestemt webshop. Den nye butik skal også have sin egen opsætning af blandt andet betaling, fragt, kategorier og indhold.
Muligheden gælder også virksomheder, der ønsker at sælge i flere lande. Magento understøtter forskellige sprog, valutaer og markeder i samme installation, men opsætningen skal tilpasses de lokale behov.
Overvejer virksomheden international ekspansion, er det derfor relevant at se på, hvordan man kan udvide Magento-webshoppen til flere markeder.
Det er en fordel at tage højde for fremtidige brands og markeder tidligt i den tekniske planlægning, så nye webshops kan tilføjes uden omfattende ændringer i den eksisterende løsning.
Fælles kodebase stiller krav til test og vedligeholdelse
Når flere webshops deler samme Magento-installation, kan opdateringer, sikkerhedsarbejde og teknisk vedligeholdelse håndteres samlet. Det betyder dog også, at ændringer i fælles funktioner kan påvirke flere butikker.
En opdatering af checkout kan eksempelvis fungere fint på B2C-webshoppen, men skabe problemer på B2B-webshoppen, hvor kunderne har særlige betalingsbetingelser.
Webshopsene deler også serverressourcer. Hvis én butik oplever høj trafik under en kampagne, kan det påvirke hastigheden på de øvrige butikker. Derfor bør performance i Magento 2 vurderes på tværs af hele installationen.
Den fælles kodebase kræver derfor grundig test og kvalitetssikring. Hos Conversio arbejder vi med staging og et fast deploymentflow, hvor ændringer testes, før de sættes i drift.
Med et staging-miljø kan fejl opdages før livesætning, uden at testene påvirker kunderne på de aktive webshops.
Hvornår giver Magento multistore mening?
Magento multistore er især relevant for virksomheder med flere brands eller salgskanaler, der deler produkter, integrationer eller administrative opgaver.
En fælles installation kan reducere dobbeltarbejdet, men betyder også, at webshopsene bliver mere teknisk afhængige af hinanden. Har de meget forskellige krav til funktionalitet, drift eller sikkerhed, eller skal de kunne opdateres uafhængigt, kan separate installationer være mere hensigtsmæssige.
Før I vælger multistore, bør I derfor overveje:
- Hvilke produkter, kunder og andre data skal deles?
- Bruger webshopsene de samme integrationer og forretningssystemer?
- Har de forskellige priser, sortimenter og købsforløb?
- Kan de fungere på den samme tekniske infrastruktur?
- Skal nye brands eller markeder kunne tilføjes senere?
Svarene er med til at afgøre, om webshopsene med fordel kan samles i Magento, eller om separate installationer passer bedre til virksomhedens behov.
Hos Conversio hjælper vi med at vurdere mulighederne og planlægge, hvordan webshops, produktdata, integrationer og administration skal organiseres.
Overvejer I at samle flere webshops eller brands på én platform?
Kontakt os, så vi sammen kan afklare, om Magento multistore er den rette løsning for jeres forretning.