Nye EU-krav til webshops: Sådan viser du reklamationsret og garantimærke

Siden 27. september 2026 har nye EU-krav været gældende for, hvordan webshops oplyser forbrugerne om deres lovbestemte rettigheder og visse længere producentgarantier.

For danske webshops betyder reglerne blandt andet, at information om den lovbestemte beskyttelse ved mangler skal være langt mere synlig. Samtidig er der indført et fælles EU-mærke til produkter, hvor producenten tilbyder gratis holdbarhedsgaranti på mere end to år.

Oplysningerne kan derfor ikke længere nøjes med at stå gemt i handelsbetingelserne. Kravene får betydning for både frontend, produktdata og præsentationen af garantier.

Bemærk: Artiklen er vores praktiske fortolkning af reglerne og Kommissionens vejledning, men den er ikke juridisk rådgivning. Selve EU-reglerne er bindende, mens Kommissionens praktiske retningslinjer beskriver anbefalinger og eksempler på implementering. Kommissionen understreger selv, at vejledningen ikke udgør en autoritativ fortolkning af EU-retten. Ved tvivl om den konkrete anvendelse bør I få reglerne vurderet juridisk.

EU-reglerne bruger betegnelsen “den retlige garanti for kontraktmæssighed”. I en dansk forbrugerkontekst vil mange kende de relevante rettigheder gennem reglerne om reklamationsret ved mangler. I denne artikel bruger vi derfor primært “reklamationsret”, hvor det gør reglerne lettere at forstå.

Hvad ændrer sig for webshops?

Reglerne udspringer af EU’s arbejde med at styrke forbrugernes rettigheder og gøre det lettere at forstå forskellen mellem den lovbestemte beskyttelse og frivillige producentgarantier.

Der er især to elementer, webshops skal kende:

1. Den harmoniserede meddelelse om den lovbestemte garanti: En standardiseret EU-meddelelse, der minder kunden om de grundlæggende rettigheder ved mangler – herunder en minimumsbeskyttelse på to år i EU.
2. Det harmoniserede GARAN-mærke: Et fælles EU-mærke til varer, hvor producenten tilbyder en gratis holdbarhedsgaranti på mere end to år, som dækker hele produktet.

De to elementer er lavet til at gøre forskellen mellem den lovbestemte beskyttelse og en frivillig producentgaranti tydeligere for kunden.

Den harmoniserede meddelelse skal være synlig på webshoppen

Den harmoniserede meddelelse minder forbrugeren om de grundlæggende rettigheder ved fejl og mangler. Den følger et fast EU-design, og elementerne i meddelelsen må ikke ændres.

Ved onlinehandel skal farveversionen i RGB anvendes, og meddelelsen skal vises på en fremtrædende måde.

Det betyder ikke nødvendigvis, at den fulde meddelelse skal fylde permanent på alle produktsider. Kommissionens praktiske vejledning viser blandt andet løsninger, hvor kunden får adgang til den fra produktoversigten, webshoppens header eller checkout.

Vejledningen anbefaler også, at der online findes et klikbart link til samme destination som QR-koden.

Hvornår skal det nye GARAN-mærke bruges?

GARAN-mærket skal bruges, når producenten tilbyder en gratis holdbarhedsgaranti, der:

• varer mere end to år
• dækker hele produktet
• ikke koster ekstra for kunden.

Når betingelserne er opfyldt, og producenten har stillet oplysningerne til rådighed, skal sælgeren vise GARAN-mærket på en måde, så kunden tydeligt kan se, hvilket produkt garantien gælder for.

På en webshop kan det fulde mærke eksempelvis vises ved produktinformationen eller produktbilledet. Kommissionens vejledning åbner også for et mere kompakt nested label, som kun bruges digitalt. Her vises et mindre GARAN-element, mens det fulde mærke åbnes ved første klik, hover eller touch.

Det gør det muligt at arbejde med mærket på mindre skærme og i produktoversigter uden at ændre EU’s officielle design.

Et eksempel: 5 års garanti på en kaffemaskine

Forestil jer en kaffemaskine med fem års gratis holdbarhedsgaranti, der dækker hele produktet.

Her skal GARAN-mærket vises tydeligt sammen med produktet og angive garantiperioden.

Dækker garantien derimod kun en enkelt komponent, eksempelvis motoren eller varmelegemet, opfylder den ikke kravet om at omfatte hele varen. I det tilfælde skal GARAN-mærket ikke bruges.

Husk checkout og ordrebekræftelsen

Produktsiden er ikke det eneste sted, der bør indgå i implementeringen.

Kommissionens praktiske vejledning angiver, at GARAN-mærket bør vises direkte, før kunden afgiver sin ordre, når den købte vare er omfattet af garantien. Mærket bør også medtages i ordrebekræftelsen. Den harmoniserede meddelelse kan ifølge vejledningen også placeres prominent i checkout, og det anbefales desuden, at den medtages i bekræftelsesmailen.

Det betyder i praksis, at implementeringen bør gennemgå hele købsflowet og ikke kun produktkortet eller produktsiden.

Produktdata bliver vigtigere

På webshops med mange produkter opstår hurtigt et praktisk spørgsmål: Hvordan holder man styr på, hvilke varer der skal have GARAN-mærket?

Her bliver strukturerede produktdata vigtige.

Hvis oplysninger om garantiperiode, garantitype og garantibetingelser ligger som fritekst forskellige steder, bliver implementeringen hurtigt manuel.

Det er langt lettere at arbejde med, hvis PIM, ERP eller webshop allerede har faste felter til eksempelvis:

• garantiperiode
• type af garanti
• producent
• model-id
• om garantien dækker hele produktet
• om garantien er gratis.

Så kan visningen i højere grad automatiseres.

For en webshop med 20 produkter er det måske til at håndtere manuelt. For en webshop med 20.000 produkter er datastrukturen pludselig en væsentlig del af compliance-arbejdet.

Hvad bør du gennemgå på webshoppen?

De nye regler rammer flere dele af den tekniske løsning.

Den generelle meddelelse:
Find en fremtrædende digital placering til den harmoniserede meddelelse, og brug den officielle RGB-version. Sørg også for et klikbart link til samme destination som QR-koden.

Produktsider og produktvisning:
Afdæk hvilke produkter der har en kvalificerende producentgaranti, og sørg for, at GARAN-mærket tydeligt kan knyttes til det rigtige produkt. Overvej nested label, hvor pladsen er begrænset.

Checkout:
Gennemgå, hvordan relevante GARAN-oplysninger og information om den lovbestemte beskyttelse præsenteres, inden kunden afgiver ordren.

Ordrebekræftelse:
Sørg for, at de relevante elementer også kan håndteres i confirmation-emails i overensstemmelse med Kommissionens vejledning.

Produktdata og PIM/ERP:
Sørg for, at garantiperiode, producent, model-id og øvrige relevante garantidata kan vedligeholdes struktureret.

Mobil:
Kontrollér, at mærker, links og information fungerer på mindre skærme og fortsat er læselige og tydeligt knyttet til det relevante produkt.

Frontend:
Implementeringen skal passe ind i webshoppen uden at ændre det officielle design. Det kræver derfor lidt omtanke omkring placering og responsiv visning.

Det minder på mange måder om arbejdet med webtilgængelighed og andre nye EU-krav: Juraen sætter rammen, men løsningen skal fungere i den faktiske brugeroplevelse.

Må en webshop selv designe mærkerne?

Nej.

Både den harmoniserede meddelelse og GARAN-mærket skal følge EU-Kommissionens officielle udformning.

Meddelelsen skal vises i farver ved onlinebrug, mens GARAN-mærket tilpasses med de oplysninger, der varierer fra produkt til produkt, eksempelvis garantiperiode, producent og model-id.

EU-Kommissionen stiller de officielle filer og den tilhørende vejledning til rådighed til implementeringen.

Gælder reglerne også rene B2B-webshops?

Nej.

Reglerne er en del af EU’s forbrugerbeskyttelse og retter sig mod salg til private forbrugere.

Driver virksomheden både B2B og B2C i samme webshop, bør implementeringen derfor tage højde for, hvor og hvornår de relevante forbrugeroplysninger skal vises. Det kan især være relevant på løsninger, hvor B2B og B2C håndteres i samme webshop.

Hvad sker der, hvis webshoppen ikke lever op til kravene?

Kravene er gældende fra 27. september 2026, og webshops, der er omfattet, skal derfor have implementeringen på plads.

Manglende eller forkert information kan være en overtrædelse af de forbrugerretlige oplysningskrav og kan føre til håndhævelse fra de relevante myndigheder.

Den konkrete vurdering og eventuelle sanktion afhænger dog af overtrædelsen og den nationale håndhævelse. Derfor anbefaler vi også juridisk rådgivning, hvis I er i tvivl om, hvordan reglerne gælder for jeres konkrete sortiment eller garantier.

EU-krav bliver hurtigt en data- og frontend-opgave

På papiret handler reglerne om forbrugerinformation. På webshoppen bliver de hurtigt til spørgsmål om produktdata, design og udvikling.

Hvor skal meddelelsen ligge?

Hvilke produkter skal automatisk have GARAN-mærket?

Hvor kommer garantiperioden fra?

Hvordan håndterer man forskellige producenter og markeder?

Og hvordan sikrer man, at løsningen fungerer lige godt på desktop og mobil?

Det er derfor en god idé at behandle implementeringen som mere end en tekstændring i handelsbetingelserne.

Hos Conversio arbejder vi med både Magento og Shopify og kan hjælpe med den tekniske og visuelle implementering, hvis nye lovkrav kræver ændringer i webshoppen.

Den juridiske fortolkning bør ligge hos jeres juridiske rådgiver. Vores opgave er at få den valgte løsning til at fungere i praksis.