Michael Gade-Jørgensen
Head of E-commerce, Partner
Skrevet af: Sidse Møller Mikaelsen
En ny funktion på webshoppen begynder ofte med en søgning efter en app.
Måske skal kunderne kunne vælge en særlig betalingsform, produkterne skal præsenteres anderledes, eller ordredata skal sendes videre til et andet system.
En eksisterende app kan være en hurtig og fornuftig løsning. Andre gange dækker den kun en del af opgaven, og resten ender som manuelle arbejdsgange, ekstra apps eller små tilpasninger, der vokser over tid.
Derfor er det værd at se på mere end funktionslisten. Appen skal også passe til kunderne, arbejdsgangene og den måde, webshoppen drives på.
Hos Conversio arbejder vi både med eksisterende apps og videreudvikling af Shopify-webshops, når standardfunktionaliteten ikke passer godt nok til opgaven.
Beskriv opgaven, før I leder efter appen
“Vi mangler en B2B-app” eller “vi vil automatisere vores ordrer” er et fint sted at starte, men det er svært at vælge en løsning ud fra.
Hvad skal kunden konkret kunne? Hvilke oplysninger skal følge med ordren? Hvor bruger medarbejderne tid på at kopiere eller rette data? Og hvilke systemer skal hænge sammen?
Forestil jer en webshop, der sælger til både private og virksomheder.
Erhvervskunderne skal kunne betale via faktura, men muligheden må kun være tilgængelig for bestemte kunder. Opgaven omfatter derfor også, hvem der må bruge betalingsformen, hvilke oplysninger der skal indsamles, og hvordan ordren efterfølgende skal behandles.
Jo bedre arbejdsgangen er beskrevet, desto lettere er det at vurdere, om en eksisterende app passer, eller om der er behov for en mere specifik løsning.
Standardapps fungerer godt til standardbehov
Mange funktioner behøver ikke specialudvikling.
Anmeldelser, ønskelister og en lang række andre almindelige webshopfunktioner kan ofte løses fint med en eksisterende Shopify-app.
Fordelen er, at løsningen allerede er udviklet og testet, og at leverandøren står for den videre udvikling. Opstarten kan derfor være både hurtigere og billigere.
Det er stadig værd at teste appen mod den konkrete arbejdsgang. En funktion kan se rigtig ud i en demo og alligevel mangle noget vigtigt, når den møder jeres produkter, kundetyper eller integrationer.
Se også på økonomien over tid. Hvad sker der med prisen, når antallet af ordrer, produkter eller brugere vokser? Er de funktioner, I har brug for, med i grundprisen? Og hvor meget manuelt arbejde er der tilbage efter implementeringen?
En lav abonnementspris siger ikke meget om den samlede omkostning, hvis appen stadig efterlader meget manuelt arbejde.
Det kan også betale sig at se kritisk på de apps, der allerede er installeret. Hos Black Colour gennemgik vi blandt andet deres Shopify-setup, fjernede apps, der ikke længere skabte værdi, og fandt andre løsninger dér, hvor funktionaliteten stadig var nødvendig.
En Custom App kan løse mere specifikke arbejdsgange
En Shopify Custom App udvikles til en bestemt webshop eller organisation.
Den kan blandt andet bruges til at tilføje funktioner i Shopify-administrationen, behandle data efter egne regler eller forbinde Shopify med andre systemer via Shopifys API’er.
Det kan være relevant, hvis et internt system kræver et bestemt dataformat, ordredata skal behandles efter særlige regler, eller medarbejderne gentager den samme manuelle proces ved mange ordrer.
Forestil jer, at en medarbejder åbner alle erhvervsordrer, finder en reference på kundekortet og derefter overfører oplysningerne til et andet system. Her kan en mindre, målrettet integration være værd at undersøge.
Custom udvikling behøver heller ikke være et stort projekt. En afgrænset funktion kan være nok, hvis den fjerner en konkret arbejdsgang eller binder to systemer bedre sammen.
Et eksempel: EAN- og fakturabetaling i Shopify
Et konkret eksempel er betalingsmuligheder til forskellige kundetyper.
På en webshop med både private kunder, virksomheder og offentlige institutioner kan det være nødvendigt at styre, hvem der får adgang til faktura- eller EAN-betaling.
Det er blandt andet relevant på B2B-webshops i Shopify, hvor kundetyper, betalingsbetingelser og købsprocesser kan variere.
Samtidig skal resten af ordreflowet hænge sammen.
Hvilke oplysninger skal indsamles ved købet? Hvordan følger de med ordren? Og hvad skal ske i økonomisystemet bagefter?
Hvis betalingsformen fungerer i Shopify, men medarbejderne efterfølgende skal rette hver ordre manuelt, er der stadig en tung arbejdsgang omkring løsningen.
Integrationer er et typisk område for Custom Apps
Mange af de mere specifikke udfordringer opstår, når Shopify skal spille sammen med ERP, lager, produktdata eller andre interne systemer.
At systemerne kan udveksle data løser kun en del af opgaven. Felterne skal passe sammen, og informationen skal lande det rigtige sted i arbejdsgangen.
Hos Conversio arbejder vi med e-commerce-integrationer mellem webshoppen og virksomhedens øvrige systemer, hvor eksempelvis produktdata, kunder, ordrer og lager skal kunne bevæge sig mellem Shopify og ERP-, PIM- eller lagersystemer.
I den type setup kan en målrettet integration være mere overskuelig end flere mindre apps med hver sin logik og administration.
Shopify sætter de tekniske rammer
Hvilke tilpasninger der kan laves i en Custom App, afhænger blandt andet af Shopifys API’er, abonnementet og den del af platformen, der skal ændres.
Et eksempel er Shopify Functions. Offentlige apps med Functions kan bruges på almindelige Shopify-planer, mens en Custom App, der benytter Shopify Functions, kræver Shopify Plus.
Mere avancerede tilpasninger af checkoutens informations-, leverings- og betalingsområder er også knyttet til Shopify Plus.
Derfor er det en fordel at få den tekniske afklaring på plads tidligt.
Når arbejdsgangen er beskrevet, kan man undersøge, om den allerede kan løses med Shopifys egne funktioner, en standardapp, en mindre tematilpasning eller en Custom App.
Den afklaring kan vise, at en enklere løsning dækker opgaven, før der bliver sat et større udviklingsprojekt i gang.
Se på økonomien over nogle år
En standardapp og en Custom App er svære at sammenligne alene på abonnementspris og udviklingspris.
Forestil jer en standardapp til 1.000 kr. om måneden. Over tre år er abonnementsprisen 36.000 kr.
Hvis appen samtidig efterlader to timers manuelt arbejde om ugen, bør den arbejdstid også indgå i regnestykket.
En Custom App har typisk en udviklingsomkostning fra start og kan i nogle tilfælde reducere behovet for løbende app-abonnementer. Drift, vedligeholdelse og fremtidige opdateringer skal også regnes med.
Se derfor på den samlede økonomi over en periode, der giver mening for virksomheden.
Medregn opsætning, abonnementer, udvikling, vedligeholdelse og den tid, medarbejderne fortsat skal bruge på opgaven. Så bliver sammenligningen mere brugbar end blot at holde en månedlig app-pris op mod et antal udviklingstimer.
Forskellene mellem en standardapp og en Custom App kan opsummeres sådan:
Tænk vedligeholdelsen ind fra starten
En Custom App skal kunne vedligeholdes efter lanceringen.
Shopify udvikler løbende platformen og sine API’er, og ændringer kan gøre det nødvendigt at opdatere en app. Det bør derfor være klart, hvem der holder øje med løsningen, håndterer fejl og foretager nødvendige opdateringer.
Det er samtidig en fordel at dokumentere, hvad appen gør, hvilke systemer den kommunikerer med, hvilke data der flyttes, og hvem der skal kontaktes, hvis noget ikke fungerer.
Den del fylder sjældent meget under udviklingen, men bliver vigtig, når løsningen har været i drift et stykke tid, eller nye medarbejdere skal overtage ansvaret.
Vælg ud fra den konkrete arbejdsgang
Begynd med opgaven og beskriv, hvordan den skal fungere fra start til slut.
Undersøg derefter, hvad Shopify allerede kan, og om en eksisterende app dækker kravene tilfredsstillende. Hvis der stadig mangler noget væsentligt, kan en Custom App være relevant.
Nogle webshops kan løse opgaven fint med en standardapp. Andre har processer eller integrationer, der kræver en mere målrettet løsning.
Hos Conversio arbejder vi med begge dele. Vi hjælper med at vurdere eksisterende apps og udvikler løsninger til de områder, hvor standardfunktionaliteten ikke passer til arbejdsgangen.
Har I en funktion, der mangler i Shopify, eller en proces med for mange manuelle trin, kan vi hjælpe med at afklare mulighederne og finde en løsning, der passer til opgaven.
Kontakt os for en snak om mulighederne.