Vi tilbyder support på Conversio platformen via telefon og e-mail på vores Managed løsning. Support indebærer gængse spørgsmål/svar på og omkring platformen. Vi stiller derudover et Help Center til rådighed og løbende videoguides, som begge udvides kontinuerligt med mere indhold.
Denne aftale dækker den tekniske drift og vedligeholdelse af kundens Magento 2 webshop. Conversio ApS bærer ansvaret for at sikre, at den underliggende infrastruktur, platform og installerede moduler er opdaterede, sikre og performende. Kunden bærer selv ansvaret for den daglige drift af webshoppen, herunder oprettelse af produkter, håndtering af ordrer og kundeservice.
Webshoppen hostes hos vores faste underleverandør, Powerhosting ApS, som er anerkendte specialister i Magento-hosting. Miljøet er skræddersyet til at sikre høj performance, skalerbarhed og sikkerhed for e-handelsløsninger. For at sikre hurtig reaktion ved eventuelle driftsforstyrrelser inkluderer løsningen overvågning af webshoppens oppetid 24/7/365.
Conversios support står klar til at hjælpe med tekniske fejl og spørgsmål.
Reaktionstiden defineres som den tid, der går, fra kunden har indmeldt en fejl, til Conversio har påbegyndt fejlsøgning og bekræftet modtagelsen af henvendelsen. Ved at angive “Op til” uden for åbningstid tydeliggøres det, at dette er den maksimale tidsramme, men at reaktionen ofte kan falde hurtigere.
| Prioritet | Beskrivelse (Eksempler) | Inden for åbningstid (Hverdage 08-16) | Uden for åbningstid |
| Kritisk | Webshoppen er nede, eller det er umuligt for kunder at gennemføre et køb. | 15 minutter | Op til 12 timer |
| Høj | Kritiske funktioner fejler (f.eks. betalingsgateways), men shoppen kører. | 15 minutter | Op til 12 timer |
| Normal | Mindre fejl på specifikke sider eller funktioner, som ikke forhindrer salg. | 12 timer | Op til 48 timer |
| Lav | Kosmetiske rettelser, generelle spørgsmål eller ændringsønsker. | 2 arbejdsdage | Op til 4 arbejdsdage |
Sikkerhedsbrud og Malware: Forstyrrelser og nedbrud, der kan tilskrives malware eller hændelser, som indikerer potentielle sikkerhedsbrud, behandles altid som kritiske. Dette gælder også, hvis der blot er mistanke om malware eller potentielt sikkerhedsbrud.
Som en del af Managed Magento 2-løsningen varetager Conversio løbende vedligeholdelse og overvågning for at sikre optimal sikkerhed og ydeevne:
Gennem denne aftale har kunden fuld adgang til Conversios modulkatalog via conversio.dk/udvidelser.
Ønsker kunden nye features, designændringer eller specialudviklede moduler, der ligger uden for den almindelige drift og vedligeholdelse, aftales dette særskilt og afregnes på timebasis efter Conversios gældende timepriser.
Conversio varetager dagligt backup af både database og filer for at sikre kundens data i tilfælde af uforudsete hændelser. Denne backup gemmes i op til 30 dage, hvorfor det er muligt at genskabe en komplet backup fra op til 30 dage siden d.d. Enhver support til at genskabe data eller køre en komplet backup faktureres til standard timepris per timeforbrug.
Aftalen kan opsiges af begge parter med et varsel på løbende måned + 1 måned.
Ved opsigelse og ophør af aftalen gælder følgende vilkår for overdragelse af løsningen:
Overdragelsesomkostning: For håndtering af flytning, udskillelse af services og administrativ overdragelse faktureres et fast beløb på 5.000 kr. ekskl. moms.
Conversio forbeholder sig retten til at opdatere disse vilkår og betingelser til enhver tid uden forudgående varsel. Conversio gør dette ved at poste en opdateret eller modificeret version af disse vilkår. Din brug af Conversio platformen efter sådanne ændringer udgør din accept af at følge og være bundet af de ændrede vilkår og betingelser. Derfor anbefaler vi, at du læser disse vilkår og betingelser, hver gang du bruger Conversios webshop-platform.
