Klaviyo

Klaviyo er en e-mail marketingplatform, der er udviklet særligt til e-commerce virksomheder og bruges til at arbejde med både kampagner og automatiserede e-mail flows. Platformen gør det muligt at sende både nyhedsbreve og automatiserede beskeder, der trigges af kunders adfærd.

En af Klaviyos styrker er, at platformen samler og aktiverer kundedata ét sted. Det betyder, at information om fx køb, klik, produktvisninger og generel adfærd på webshoppen kan bruges aktivt i kommunikationen. På den måde kan virksomheder arbejde mere datadrevet med deres e-mail marketing og skabe mere relevante budskaber til den enkelte modtager.

Hvordan bruges Klaviyo inden for e-handel?

Inden for e-handel bruges Klaviyo primært til at automatisere og målrette e-mail marketing baseret på kundeadfærd.

Det omfatter blandt andet:

• automatiserede flows som velkomstserier, forladt kurv og winback-kampagner
• udsendelse af nyhedsbreve og kampagne-mails
• avanceret segmentering af kunder baseret på fx købshistorik, browsing-adfærd, engagement eller livscyklusstadie

Segmentering gør det muligt at dele kunder op i grupper og sende forskellige budskaber til forskellige målgrupper. En ny kunde kan fx modtage introduktionsindhold, mens en tilbagevendende kunde kan få tilbud eller produktanbefalinger baseret på tidligere køb.

På den måde bruges Klaviyo som et værktøj til at gøre e-mail marketing mere automatiseret, men samtidig mere personlig og relevant.

Hvorfor er Klaviyo relevant for webshops?

Klaviyo er relevant for webshops, fordi platformen gør det muligt at arbejde mere effektivt med kunderejser og skabe mere målrettet kommunikation uden at skulle gøre alt manuelt.

Når e-mails baseres på reel adfærd frem for generelle udsendelser, øges sandsynligheden for, at kunderne engagerer sig i indholdet. Det kan føre til højere åbningsrater, bedre klikrater og i sidste ende flere salg.

Samtidig giver Klaviyo webshops mulighed for at skalere deres e-mail marketing uden at miste relevans. Automatiserede flows sikrer, at kunder bliver mødt på de rigtige tidspunkter i deres købsrejse, fx når de viser interesse for et produkt eller efter et gennemført køb.

Kort sagt hjælper Klaviyo webshops med at bruge deres kundedata aktivt til at sende mere relevante e-mails til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt, hvilket typisk styrker både kundeloyalitet og omsætning.